Artikel Computerwoche: „Erfolgreich in Social CRM einsteigen“

Inzwischen ist Social Media zum einem wichtigen CRM-Kanal neben dem persönlichen Treffen und der Telefonhotline geworden. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie ihre CRM-Prozessen bis in die sozialen Netzwerke erweitern müssen. Unser Computerwoche-Artikel gibt Ihnen einen Überblick über typische Social CRM-Prozesse und wie Sie diese umsetzen.
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